Работаем по Закону РФ «О защите прав потребителей». Если с покупкой что-то не так — позвоните, напишите или приходите в магазин: разберёмся.
Товар с недостатком
Заменим на такой же, снизим цену или вернём деньги — как вы решите (ст. 18 закона)
Чай, кофе и сладости — в пределах срока годности, посуду и другие товары — в течение гарантийного срока, а если его нет — двух лет со дня покупки (ст. 19)
Заменим в течение 7 дней, а если нужна проверка качества — до 20 дней; деньги вернём в течение 10 дней со дня обращения (ст. 21, 22)
Проверку качества проводим сами и за свой счёт
Чек не обязателен: покупку можно подтвердить и по-другому
Покупка в магазине
Посуду, аксессуары, упаковку и другие непродовольственные товары надлежащего качества можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не был в употреблении, сохранены его вид, свойства и ярлыки (ст. 25)
Если подходящего товара для обмена нет — вернём деньги в течение 3 дней
Чай, кофе, сладости и другие продукты надлежащего качества не обмениваются и не возвращаются: закон даёт право на обмен только непродовольственных товаров
Не обмениваются и товары из перечня Правительства РФ (постановление № 2463 от 31.12.2020) — например, посуда и принадлежности для еды и напитков целиком или частично из пластика
Заказ на сайте
От заказа можно отказаться в любое время до получения, а после получения — в течение 7 дней (ст. 26.1)
Товар надлежащего качества примем обратно, если сохранены его вид и свойства (для чая и кофе — целая упаковка) и есть документ о покупке
Деньги вернём в течение 10 дней со дня обращения, за вычетом стоимости обратной доставки, если её оплачивали мы